珠宝界的国美苏宁？直面访谈爱瑟丽大中华区总裁

发表于11.14, 2009 | 作者：joey | 栏目: 奢华人生, 超凡呐喊 | 短缩网址：

转载自网易新闻频道：http://news.163.com/09/1119/19/5OGOE51B0001125P.html

今天，我们有幸与爱瑟丽国际珠宝城（www.aesiri.com)的大中华区总裁黄俊研先生做专访，探讨爱瑟丽的经营模式和电子商务3.0的新趋势。

黄俊研先生可以说是中国互联网行业第一批弄潮儿，也是资深的品牌策划大师，精通网站策划、运营、开发和设计曾经在网易、亿唐、视聆通任职高层，也成功创立过易客、百太、Heyspace、法明网络。他成功地利用互联网让各个行业如虎添翼，发光发热，在法律界，他几乎包揽了大部分知名电子政务网站，在电子商务方面，他与法国Smiley合作，开发过电子商城和连锁店POS系统相融的模式，大获成功。在奢侈品行业，更是独具慧眼，建立了中国首个中文钟表门户-爱表网(shoubiao.com)，这次任爱瑟丽大中华区总裁，以其丰富的互联网运营经验及资深的技术功底，相信将引来电子商务的新模式。

记者：你好，黄俊研先生，爱瑟丽国际珠宝城（www.aesiri.com)的商业模式跟现实线下的国美苏宁有点相像，被媒体戏称为网络版珠宝界的国美苏宁，你如何解读这个说法？

黄俊研：你好，哈哈，首先爱瑟丽不卖家电，所以爱瑟丽跟国美苏宁只会是合作关系，绝对不会有任何竞争关系。国美苏宁都是家电行业的龙头大哥，他们的商业模式，早已拜读钻研，爱瑟丽在线下不能与之相提并论，但爱瑟丽在线上的模式，其实跟国美苏宁还是有一定的相似度，都是一个销售各个品牌产品的服务商，但爱瑟丽不做家电，我们只在珠宝和奢侈品方面垂直发展，而且不久的将来，爱瑟丽也有自己的产品，这点跟屈臣氏也有点相像，但爱瑟丽走的运营模式是非常专注于线上，而不是线下。

记者：爱瑟丽珠宝商城，与网上绝大部分珠宝网店有何区别？

黄俊研：随着电子商务的迅猛发展，目前很多珠宝商都自设网站，有的只是做做宣传，更多慢慢地转型做起B2C，例如比较成功的例子就是欧宝丽。但爱瑟丽与他们不同，爱瑟丽是代理商，我们不会把精力花在研发珠宝产品上，而是把更多的精力投放在服务顾客身上，我认为每个企业都应该把大部分的注意力放在自身产品发展上，如果太分散，势必让产品失去竞争力。所以爱瑟丽可以跟这些参与B2C的珠宝商成为很好的合作关系。我认为，与其各个珠宝商，都投入大量资金和人力去做自己完全不擅长的事业，倒不如与资深的运营机构合作，实现多赢，最重要的是珠宝商无论是选择自己做B2C，还是加盟我们，是完全没有抵触。

记者：你是如何看待中国的电子商务发展和解读一下电子商务的新格局？

黄俊研：由于我是第一批互联网工作者，把整个互联网发展历程都看在眼里，同时包含电子商务的发展，我本人就是一个狂热的线上买家，在淘宝购物金额超过20万，所以我深知作为一位顾客的需要，这些体验都给我很多启发。在过去电子商务给中国网民的感觉是遥不可及，只因没有完善的支付体系和物流体系，我还记得有位IT元老级人马说过，在中国电子商务死定，因为中国人口密集，人民只需要步行几步就买到自己的东西，但在美国不同，如此这般地说了一大套理论，我想今天他如果还能记起他的说话，定必悔不当初。第二代的电子商务，支付宝等诞生，让支付、信用中介、物流都得以发展，所以大家看到电子商务的交易额迅猛增长。那么当这一切都完善后，剩下的又回归到服务上，目前大部分商城可能都学习了“长尾理论”，只是把货物尽可能铺，分类模糊不清，甚至玩起猫腻，我认为第三代的电子商务更应该在顾客的深层消费发掘和会员服务方面提升，把顾客没有想到的想到，没有做到的帮忙做到，就如秘书和管家一样。

记者：管家式的电子商务服务这个理念是你最早提出来的，能解读一下吗？

黄俊研：我刚才提到，电子商务的发展经历若干个阶段，就如同一个人刚从生活艰苦，到小康、再到富裕，对生活的要求自然而然有不同的要求。在刚开始，顾客觉得有一个平台让我买到东西即可，然后希望有一个平台能提供信用担保，不用为买卖提心吊胆。这些都健全了，顾客就有更多深层次的要求，尤其是当今社会工作压力很大，很多时候都忘记筹划很多礼仪的事件，情人节忘记送女朋友礼物，生日忘记了送礼，不知道女朋友喜欢什么等等，爱瑟丽提供的不单是提供买卖服务，更多的是提供深层的管家式服务，能帮顾客设想周到，让顾客可以安心做大事。

记者：能介绍你的团队是如何服务顾客吗？

黄俊研：我们的团队比较特别，也许是国内电子商务公司所没有，这些部门成员分布在世界各地，爱瑟丽有美学顾问部、资深买家部、惊喜研发部等特殊部门。爱瑟丽的每件商品都必须经过美学小组和买家小组审批才能发布，旨在为顾客提供的每件商品都有其价值，这一层过滤很重要，这就是我此前提到，我们不希望把货物尽可能铺，而不管顾客需求，连我们几十号人都不会买的东西，难道还要铺上来折腾客户吗？长尾理论只是一个局部的理论，它是撇除很多后续服务而言，例如顾客搜索商品的便捷性等。爱瑟丽宁可做少一点生意，也不会让海量的商品，磨折顾客的购物体验。然后我们的惊喜研发小组会研发很多深层服务，为顾客提供贴身的服务，能让顾客和收礼方得到前所未有的惊喜体验。

记者：我看目前珠宝行业都搞什么保险啊，证书啊，爱瑟丽如何给客户做出承诺？

黄俊研：我在奢侈品行业工作了一段颇长的时间，自己也是一名钟表和珠宝的玩家。在奢侈品行业，顾客第一个考虑的并不是价格，而是品牌和款式，其次再到价格和质量等等。我看到目前大部分珠宝网店，都必须注明提供多少重保障，多少张证书，以此来验明正身，只因其品牌不足以让顾客认知和信服。就如一个在社会没有阅历的大学生，他到企业面试，必须要提供很多学历证明以让人事部相信他的能力，但我敢肯定，没有多少企业会去仔细验证李开复先生的学历文件，因为他的知名度已给了你100%的信心。爱瑟丽所提供的商品，每个品牌都具有其知名度和历史，广大消费者对其也有认知度，我们节省了很多说明和验证成本，这也是快速让顾客认可的原因。我们承诺每件商品都来自正货，品牌商承诺的服务全部都会提供给顾客，让顾客在线上购买的服务比线下购物所得的服务要多，除了得到品牌商的服务外，还有爱瑟丽的全方位售后服务。

记者：爱瑟丽目前跟这么多珠宝品牌商合作，给你印象最深的是哪些？

黄俊研：我们的合作伙伴很多，无论是珠宝的，还是奢侈品方面的。我相信以我们的合作诚意和方案，未来的合作伙伴将更多。最让我印象深的，当然是法国的Jejon(悦尚）、慕妮（Munli)和榭琳(Sherning)，因为他们是我们第一家洽谈的合作伙伴，对方很看好中国的奢侈品市场，对中国的电子商务发展也非常乐观，最重要经营理念跟爱瑟丽很一致，所以我们定制方面，也会与他们强强联手。其次，还有很深印象，一些国内的老牌国营珠宝行业也找我们谈合作，虽然洽谈期间，进度比较滞后，但对他们触觉敏感度之高，确实让我很惊喜。

记者：爱瑟丽这次跟爱表网强强联手，也是你促成的吗？

黄俊研：这个当然，爱表网（52watch.com)作为钟表界的中文门户，有着很高的知名度和信誉度，而且手上也有很多合作的钟表商，这次爱瑟丽把爱表网的钟表线上销售整合在一起，能达到迅速共赢，珠宝和钟表本身就同气连枝，我相信这个会是明星组合，产生很好的效果。

记者：最后，我祝爱瑟丽国际珠宝（www.aesiri.com）成为中国最大的珠宝线上销售商，请告诉我2010年的展望？

黄俊研：谢谢，爱瑟丽将一如既往地，把最多的精力投放在商品的挑选、顾客的贴身服务、顾客购物体验，还有就是售后服务方面。我们希望能和各大珠宝商、奢侈品商合作，跟各界电子商务伙伴、B2C商户学习，共同创造中国电子商务的新纪元。

转载自网易新闻频道：http://news.163.com/09/1119/19/5OGOE51B0001125P.html

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