3.15消费维权日中想到

发表于03.15, 2010 | 作者：joey | 栏目: 超凡呐喊 | 短缩网址：

今天是3.15，是“国际消费者权益日”(International Day for Protecting Consumers’ Rights) 。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，以扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

我在想今天应该回顾一些我在消费中有哪些地方被人欺诈过，然而才发现做IT的人，尤其是开发者，对一件事情的综合分析能力还是较高，让我首先想到的反而是那些所谓的维权组织们，网络上也有不少这类组织，去充当一个信用中介，然而我看了其背后的资料并不权威，充其量是几个律师和一个民间协会，然后需要网站主给予高昂的年费，有点像保护费的味道。

其次是上一年，我终于迈出第一步，尝试着在网上订阅传统杂志、报纸，我认为这是一个本应该做得很健全的生意，试想想这个东西邮局经营了多少年了？他们从没有互联网就能经营到今天，作为在互联网和信息化前沿的IT公司，理应很容易把这个简单的生意做好做全，然而得到的答案是让人极度失望。

全国比较有名气的网上订阅公司应该算是gotoread.com浏览网，我道听途说知道网上订阅报刊这块其实都做得不好，也有朋友曾经投身于此，最后惨淡收场，现在网页还变成了那些我极度讨厌的药物广告网站，但我看gotoread屹立不倒这么多年，应该可信，于是我在那里订阅了两款杂志，为了安全起见，我订阅了3个月到半年，于是我在第一个月如愿以偿地收到这两个杂志社寄发过来的一本杂志，然后如下的时间就光有等的份儿，从盼望到绝望，于是我不得不，在之后给Gotoread打了几个电话，客服人员答应会给我跟进，之后我收到过一本《中国黄金珠宝》杂志，那本我熟悉的《互联网周刊》似乎铁定不来，于是我在春节前又给gotoread，打了一个电话，对方还是承诺会跟进，然而又过去一个月了，还是不见这些杂志的踪影，我会继续跟gotoread交涉，不过大家如果真的想从网上订阅杂志，还是三思而后行，最好还是相信邮局吧。

我不知道里头是哪个环节出现问题，也许是这个公司跟杂志社在资金方面的博弈，也许是信息流出现问题，不过无论如何，在网上订阅，已给我造成不可弥补的心灵创伤，我在2002年建立爱表网，在整整5年后，我收到其中一位购表客户的感谢博文，文章里说非常感谢我当年在没有任何支付宝的情况下，给予他最诚信的服务(他要跑去银行然后给我划款），让他在未来的日子里，相信电子商务，也成为了这方面的专家。

所以一个企业，它所承担的社会责任是巨大的，对用户的引导有着至深的影响。一个责任感不够的企业，可能毁灭一群消费者，更有可能毁灭一个行业，我不希望这样的例子继续。我想gotoread是有心跟我去解决这个问题，不过责任感不够，如果有客服人员跟进这些投诉过案，就不会出现我每个月都要维权一次的现状，话说回来，如果gotoread到最后不认账，我们作为消费者的，是毫无依据去起诉他们，因为既没有账单，也没有任何纸质凭据，对方把账户一删，那你只能跟他们的良心投诉了。

很多事情法律未必能解决，归根到底，还是回归到一个企业良心的问题上。我但愿在互联网领域，这些黑暗面尽可能少一点。

题外话：从gotoread.com浏览网的名字上，就觉得在CI上欠缺考虑，一个网站的命名，可以看到经营者的睿智和其网站定位，我看到过很多失败例子，例如手表网、书网、这个浏览网也是，把一种商品或者动作直接加上“网”字，注定这个商标得不到任何保护和建立不到任何品牌价值，这是题外话。

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