http://www.joey.ws 超凡者的呐喊 - 新 袋鼠空间 Thu, 06 Oct 2011 10:16:58 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 http://www.joey.ws/%e8%b6%85%e5%87%a1%e5%91%90%e5%96%8a/%e6%9c%80%e7%ae%80%e5%8d%95%e7%9a%84%e4%ba%ba%e5%b7%a5%e6%99%ba%e8%83%bd/ http://www.joey.ws/%e8%b6%85%e5%87%a1%e5%91%90%e5%96%8a/%e6%9c%80%e7%ae%80%e5%8d%95%e7%9a%84%e4%ba%ba%e5%b7%a5%e6%99%ba%e8%83%bd/#comments Tue, 09 Mar 2010 04:07:21 +0000 joey http://www.joey.ws/?p=519

每个产品策划人员，在电子产品的设计过程中，都希望自己的产品功能足够吸引、性能足够高，到了近年，更倡导提升用户体验，所以产品策划转而花更多时间去在用户使用体验上提升，所谓的UE，就是指这点。

在众多电子产品中，每一个范畴都有着自己独到的见解，游戏公司的产品策划更需要在UE上投入非常多的精力，曾记得，当年我介绍我做《天下》的朋友给网易丁磊，最后丁磊果断地把网易引领到网游领域，的确是神来之笔，也就有了第一个网易的网游《大话西游》，当年的大话西游应该是《天下》团队在《天下》的基础上，进行修改或重构，于是我迫不及待地买了一套《大话西游》以作支持，然而第一次的体验，让我未来对RPG网游有了一点顾忌，我还依稀记得它第一个任务是要去拜师，于是我按照那些NPC的指示，去到一个地方拜师，结果里头的情景让我傻了眼，全部用户都围着那个师傅NPC，我则被迫在门外，久久不能进去，这种情景让我想起广州天河的BRT，来到今天我依然义无反顾地逃跑。如你的产品不是如BRT一样，要用户被迫地忍受，没有其他选择，那请改善你的产品策划部门。

一个产品的用户体验对产品非常重要，所以很多朋友但凡有了新产品，就让我去品评，每每都发现诸多细节问题，然而这些细节却是异常简单地就能修复，今天我就分享一个世界上最简单的人工智能，这是在我此前任职中，也屡屡提出，也屡试不爽，当然其中也有一小撮自以为是的人会阻止你，但你要坚持，因为做产品策划，绝对不能每天头脑风暴(Brain Storm)。

很多产品都吹嘘自己有AI（人工智能），我记得在游戏《Thief》里，号称让敌人NPC拥有听觉、视觉，还可以成群结党，抄近路等等，果真让当时的我，提心吊胆了很长时间，恰到好处的AI的确让产品更具吸引力。然而在手机程序和互联网产品中，也有众多产品采用过AI，但我见到很多产品所谓的AI是，第一，吹牛皮，炒作；第二，简单问题复杂化，明明不需要AI，偏要接个AI流程，让程序既慢也没用；第三，加上AI后，程序变得更笨。

而我的法门不算是AI，只能说是Smart，这个法门可以用在很多地方，包括手机程序，网页开发等等。大家听好了，这也许是见证奇迹的一刻，:) 这个法门就是Only remeber the previous action (“记住之前的动作”，用一句英文显得更神气 ），没有了？！对，没有了，就这么简单，Don’t make me think , OK?

一个程序只要在很多关键位置，加入记录之前的操作，下次让用户点击这个功能时，直接到之前的操作的位置。别以为很简单，我看到国内外，甚至国际上数一数二的产品，均忽视了这点，而这点却可以提升用户体验和效率，而且这个效率提升率非常高。

随便举几个例子，在全球第一的博客系统Wordpress中，撰写文章的上传图片功能，如果你要插入若干来自别的网站的图片，你每次得先按“图片”按钮，因为它默认是从电脑上传，所以你务必要按“从URL”的Tab，然后再输入别的网站图片的URL，完成后，你到某个位置再想插入另外一个图片，你必须重复以上步骤，一个文章下来，起码几张甚至几十张图片，你得每次重复着这些恼人的操作，如果它仅仅使用我说的智能，记住之前操作，将马上提升用户体验，让上传时间缩短达40%以上。

在手机的操作上，就更能体现这个“记住上次”的智慧，例如：把用户上次使用的程序，排序到一个位置，让它轻易找到；MP3播放器，要记住上次离开时，播放那首歌；拍照片时，关了闪光灯，下次打开的时候，也应该是关闭闪光灯（这个是我觉得，在我喜爱的Nokia E71中，最不齿的诟病）等等。

这些例子大家可以观察一下，也可以在未来你的产品策划中，考虑加入，相信你的用户将非常喜欢你的产品和感激你的智慧。

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http://imluv.in/av

在我的书架上，有一本我推崇备至的书，那就是《Don’t make me think: A common senses to approach the Web usability》，这本书也在我的linkedin.com profile的书柜上曾经共享过。曾几何时，这本书一直给我带着身边，无论是真读，还是用来掩盖自己的睡容，它都是一本好书。

有人听我的说话，买了一本来看，然后对我说：“怎么这么简单”，我答“需要很复杂吗？”，无论是简单问题复杂化，还是复杂问题再复杂化，都不及复杂问题简单化来得厉害。Steve Krug作为一位资深的产品设计大师，把一些最简单的原则都写在这本书上，给予我对产品设计有了更深刻的认识，其实说白了，最终的主旨就是告诉我们，做产品设计的时候，让用户不用思考。

我很高兴看到今天很多电子产品已彻底摆脱复杂繁琐的操作步骤，说明书也是寥寥几页，虽然从消费者的心理上，几页纸的说明书，的确有点觉得亏了，建议这些电子产品，如Apple，可以考虑把创作这个产品的灵感和一些草稿原型等故事，做成一本小册子，那就显得更厚重一些。

Don’t make me think，看似简单，实际不容易做到，作为一个出品人，总希望把自己所有看家本领展露于人前，如何做的“舍得”真的有如佛学，不容易，我在2001年创立百太兼职网(www.pjob.cn），开始策划的功能比较简单，甚至连注册也不用就可以发布求职信息，随着用户的增多，也吸纳了不少新派网站的应用知识，开始策划第二版，第二版功能相对比较强大，如果论功能方面，可以与51job匹敌，甚至比它更多功能，然而，当我满怀欣慰，风风火火完成了第二版，迫不及待推出后，用户给了我一个最痛的打击，用户访问率急降，不得不搞新旧版交替使用，来让用户慢慢过渡，但最后的意见还是非常复杂，不太会用。当然像我这类例子，相信作为IT人的朋友，一定都遭遇过，大家觉得最惋惜莫过于易趣当年跟ebay合并，把最早期易趣的易用性彻底破坏，进而的是极度复杂的外国ebay模式，直到现在，我都觉得ebay的易用性真的值得重新评估，可能国情不同，即使我在美国ebay和德国ebay经常淘宝，但还是觉得不好用。

谈到Don’t make me think的近期最失败的例子，莫过于广州的BRT，这是一个最大的反面教材，我真的希望他们能每个人都买一本《Don’t make me think》，再作任何修改，其实判断其失败，根本不用实地看和试乘，单是它的鼎鼎大名BRT，已是一个破罐子，什么是BRT？它是英文，还要是缩写，不知道那些设计者是来自外国，还是崇洋到家了，如今城市老年化，你让那些老一辈人怎么读？遇到问路时候，怎么打听，年轻人告诉他，去搭BRT，他一定会说：bu懂！R*！TM*! ，想到死那天也刨敲不了BRT究竟是什么文字。中华民族的文化博大精深，有多少词能形容特快公交，我随便都能说出一堆“捷运”、“驿道”、“便捷快线”、“快巴”，而偏偏这个东西只有如此冰冷的三个英文字母B.R.T。

名字失败注定其他东西也不会多为用户考虑，听说3米高站牌用微型字体，路线号码乱七八糟，这些本来都完全可以避免和做得更好，可是他们只是自己想得很多，然后让用户想得更多，我相信要解决天河交通拥堵问题不是一个简单问题，我们把复杂问题消化分解成简单问题，这才是solution，否则那只是mass！

我相信现代人都很聪明，但是做产品设计要大智若愚，看完这本书后，你会发现，有时候恰恰要“收敛”自己的聪明，你就会知道为何网页上搜索的功能一定是按钮，而不用文字。

最后看看这个被吹嘘得似乎地球人都知道，其实没多少人知道的BRT的解释：（我就不相信有多少发达国家的人知道！）

BRT是快速公交系统（Bus Rapid Transit）的简称，是一种来源于巴西库里蒂巴介于快速轨道交通（Rapid Rail Transit，简称RRT）与常规公交（Normal Bus Transit，简称NBT）之间的新型公共客运系统，是一种大运量交通方式，通常也被人称作“地面上的地铁系统”。它是利用现代化公交技术配合智能交通和运 营管理，开辟公交专用道路和建造新式公交车站，实现轨道交通运营服务，达到轻轨服务水准的一种独特的城市客运系统。

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